Техническая поддержка:
проведение входного контроля (тестирования) оборудования с предоставлением протоколов измерения основных параметров тестируемого оборудования перед отправкой заказчику;
гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования, включающий в себя: диагностику оборудования на предмет наличия неисправностей, тестирование отдельных узлов и плат, оформлением карты с указанием выявленных неисправностей;
тестирование отдельных узлов и плат;
оформление карты с указанием выявленных неисправностей;
замена старого оборудования на новое в случае экономической нецелесообразности произвести сложный ремонт;
поставка запасных частей, в том числе и в случае механической поломки, стихии и т. д.;
модернизация оборудования в целях повышения отдачи его использования в процессе эксплуатации;
консультирование клиентов ViaSat в России при сбоях программного обеспечения на серверах центральных и абонентских станций, а также по вопросам модернизации оборудования в целях повышения отдачи при его использовании в процессе эксплуатации;
сервисное сопровождение оборудования на договорной основе.
Консультационная поддержка:
консультационная поддержка при сбоях программного обеспечения на серверах Центральных и абонентских станций;
консультационная поддержка пользователей по телефону и другими средствами связи;
выезд на место в случае невозможности устранения сбоев программного обеспечения на Центральных и абонентских станциях дистанционно;
консультационная поддержка пользователей при модернизации оборудования во время эксплуатации.